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    高舉中國特色社會主義偉大旗幟,緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍
    努力把中國大唐建設成為世界一流企業
    榮譽展廳
    保定供熱榮獲保定市“城市更新工作”先進集體
    作者:曲洪國 ? 發表日期:2022-04-06 11:18

    近日,保定供熱公司因對當地經濟建設的突出貢獻,榮獲保定市委市政府頒發的建設品質生活之城“城市更新工作”先進集體。

    該公司大力發展集中供熱,構建本質安全,創新管理體系,優化為民服務,不斷提升供熱質量和服務質量,以良好的口碑打造出“大唐供熱”品牌,為推動保定現代化品質生活之城建設作出突出貢獻,實現了服務社會與企業價值的雙豐收。

    扛起擔當為城市“添綠

    保定供熱公司一線人員加強對換熱站設備的維護.jpg

    為助力保定市建設品質生活之城,該公司積極響應市委市政府號召,勇擔央企重任,在治理霧霾、凈化環境中始終走在前列。

    早在2015年,該公司為貫徹落實保定市政府實施拆除燃煤小鍋爐治理霧霾的要求,承擔了600萬平方米老舊小區供熱改造項目,僅用54天完成了31公里一次管網建設,替代了160多臺小鍋爐,惠及160多個小區7萬多用戶。

    作為保定市供熱行業的龍頭企業,該公司全力配合保定市三年市區內燃煤鍋爐“清零”計劃,共替代保定市區分散燃煤鍋爐近1240萬平方米,每年至少減少散煤燃燒近40萬噸,為改善市區大氣污染環境作出突出貢獻。截至2020年,該公司相繼完成“三供一業”供熱改造、“無供暖”及“汽改水”等改造項目,總改造面積超1800萬平方米,得到保定市委市政府的充分肯定。

    為了適應品質生活之城建設需求,該公司近年來又以“碳達峰、碳中和”為目標,做強做優供熱主業,提出了“十四五”時期建設“供熱一流、多能互補、源儲一體、高效智慧”綜合能源服務商的目標,大力拓展光伏等新能源項目,積極推進綠色低碳轉型,以實際行動融入保定市構建京雄保一體化發展新格局。

    情系民生暖萬家

    營業大廳工作人員在為用戶辦理業務.jpg

    保定供熱公司樹牢“以人民為中心”的發展理念,時刻把百姓冷暖掛在心頭,不斷創新管理體系,豐富服務載體,打造文明優質的服務窗口,不斷提升群眾的幸福感、獲得感,讓生活更有品質,讓民生更有溫度。

    結合黨史學習教育,該公司深入開展 “我為群眾辦實事”實踐活動,優化升級為民服務舉措,連續兩年組織開展提前繳熱費大型“惠民”活動,在獲得用戶高度評價的同時,提前收取的熱費也有力支援了兩個熱源廠解決資金問題。為提升服務水平,該公司組織干部職工深入居民小區,普及用暖小知識,講解網絡繳費辦理流程,熱情為用戶答疑解惑,做到“供暖有溫度,服務有態度”。

    該公司持續優化967300客戶服務熱線和微信公眾號服務,小區維修實施網格化管理,開發自動派單系統,減少從報修到處置的中間環節,提高效率;利用大數據監控,確保任務單及時處理,當天閉環;建立熱用戶報修回訪機制,提升用戶滿意度。

    該公司加大營業廳布點力度和標準化建設,實現了5個營業大廳和20個供暖之家服務站網點的合理布局,確保服務用戶全覆蓋、無死角。經過幾年的摸索,該公司構建“營業大廳+客服經理+客服管家+收費員+接線員+電子客服”服務體系,為用戶提供“咨詢、收費、消缺、接訪、服務”等業務“一站式服務”;深入拓展業務范圍和服務項目,開展以報修、繳費、咨詢、稽查為重點的全功能服務站建設,打造“10分鐘”供暖服務圈,提高工作效率和服務水平。

    夢想照亮前行路,初心不忘啟新程。保定供熱公司將以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態,繼續扛起保障民生的光榮使命,以優質服務報效社會,以爭創一流樹立行業標桿,以特色文化升華形象品牌,以可靠誠信立足市場大潮,以責任擔當書寫有溫度的民生答卷,奮力推動保定市現代化品質生活之城“綻放新顏值、跑出加速度”。

    責任編輯:王輝 來源:保定供熱公司
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